Callcenter Agents

Algemene omschrijving

Internationaal, grafische industrie en technische ondersteuning gecombineerd? Kijk hier eens naar!

Het HP Designjet Center of Expertise is gevestigd in Amstelveen. Het biedt ondersteuning voor onze professionele printercollectie DesignJets. Onze klanten voor deze producten zijn uitgeverijen, bekende beroepsfotografen en vooraanstaande technische ontwerpbureaus.

We zoeken een internationaal team dat eerstelijns technische ondersteuning aan deze klanten gaat bieden. De volgende landen worden vanuit dit centrum ondersteund: Spanje, Frankrijk, België en Nederland. Wij willen de komende maanden 20-30 nieuwe medewerkers in dienst nemen, dus kom ons spannende nieuwe team versterken!

Belangrijkste taken:
• Het oplossen van problemen van klanten en het nemen van verantwoordelijkheid om tot een succesvolle oplossing te komen.
• Communiceren (via telefoon en e-mail) met EMEA-klanten (extern en intern)
• Het configureren van DesignJet (hardware en software) in de interne lab-voorzieningen van HP om de problemen van klanten te reproduceren.
• Zorgdragen voor tijdige updates, en het waarmaken of overtreffen van de verwachtingen die klanten van HP hebben.
• Het documenteren van problemen/oplossingen zodat deze later geraadpleegd kunnen worden.
• Samenwerken met teamleden om gebruik te maken van elkaars ervaring

Al deze taken worden uitgevoerd met behulp van de uitgebreide technische voorzieningen van HP, waaronder zeer ervaren technische support engineers die in de buurt zijn en met het gebruik van professionele hulpmiddelen. HP zorgt voor een diepgaande technische training die een aantal weken lang door zeer ervaren deskundigen wordt gegeven om de kandidaten voor te bereiden op hun toekomstige werk. De training zal zich richten op het oplossen van problemen in het algemeen en met name op de DesignJet producten en de bijbehorende software. HP zal je bij het succesvol uitvoeren van je werk ondersteunen door middel van individuele coaching, training en toezicht in een hecht team.

Gestelde eisen

Wat heb je nodig om in aanmerking te komen?
De voertaal binnen HP is Engels. Deze taal moet je voldoende beheersen. Daarnaast spreek je vloeiend Spaans of een beheers je de combinatie van vloeiend Nederlands en Frans.

Verder heb je:
• Een 'service en support' mentaliteit
• Het vermogen om effectief te communiceren met een gevarieerde groep klanten en kun je een onafhankelijk oordeel in een breed scala van situaties toepassen.
• Het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen en effectieve beslissingen te nemen
• Het vermogen om in teamverband te werken

De volgende eigenschappen zijn een pre:
• Technische aanleg
• Analytisch vermogen
• Kennis van de meest voorkomende grafische, technische toepassingen (bijvoorbeeld Adobe Photoshop, In-design)
• Kennis van Mac OS
• Aantoonbare ervaring in een werkomgeving met technische ondersteuning op afstand
• Inzicht in netwerkomgevingen

Wat hebben wij te bieden?
• Een zeer dynamische en internationale werkomgeving
• Een prestatiegerichte cultuur in een team van enthousiaste collega’s
• 25 vakantiedagen per jaar
• Een uitstekende pensioenregeling en mogelijkheden voor ziektekostenverzekering
• Doorgroeien op eigen initiatief wordt binnen de bredere HP organisatie gestimuleerd, zowel in Nederland als in het buitenland

Klik op onderstaande 'Solliciteer nu' button om direct te solliciteren.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Uren

40

Salaris

Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden

Meer informatie

Trefwoorden: Hewlett Packard, HP, Support, Service, Ondersteuning, Medewerker, Employee, Nederlands, Engels, Frans, Spaans, Grafisch, Printer, ICT, IT, Techniek, Callagent, Callcenter, Amstelveen, Amsterdam, Noord Holland, Baan, Vacature, Werk, Functie, Job.