Team Manager Callcenter Outbound

Algemene omschrijving

Bedrijfsprofiel Team Manager Callcenter Outbound
Team Manager Callcenter Outbound in Utrecht

Per direct zijn we voor onze opdrachtgever, een cliëntservices organisatie gericht op de financiële dienstverlening/verzekeraars op zoek naar een fulltime Team Manager Callcenter Outbound.

Deze clientservices organisatie biedt hoge kwaliteit aan hun klanten. Plezier, open communicatie, innovatie en streven naar verbeteringen staan hoog in het vaandel. In de transparante organisatie heerst wederzijds respect. Eigen verantwoording nemen en afspraken nakomen is voor elke medewerker vanzelfsprekend.



Functieomschrijving Team Manager Callcenter Outbound

Als Team Manager Callcenter Outbound ben je operationeel en financieel verantwoordelijk voor het klantteam. Je stuurt teamleiders aan op gestelde KPI's (effectiviteit en efficiency) teneinde een juiste afstemming en samenhang te creëren tussen operatie enerzijds en opdrachtgever anderzijds. Je focus ligt in eerste instantie op het inrichten van outbound (kennis en processen) in de organisatie, implementeren van nieuwe outboundcampagnes en het aansturen van de outsourcepartner

Naast de operationele aansturing ben je verantwoordelijk voor het beheer van diverse operationele projecten, in deze ben je eerste aanspreekpunt met betrekking tot projecten zowel intern als naar de opdrachtgever;
Je bewaakt de voortgang van projecten en stuurt waar nodig bij. Je spart met de interne organisatie ter verbetering van de klantrelatie en de klantactiviteiten en signaleert verkoopkansen alsmede knelpunten. Je bent verantwoordelijk voor het managen van verwachtingen van de opdrachtgever en betrekt op tijd de operationele organisatie in de implementatie van de projecten.


Functiecriteria Team Manager Callcenter Outbound

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met projectmanagement en cliëntservices binnen een callcenter;
• Leidinggevende ervaring;
• Kennis van Callcenter besturing;

Ben je die Team Manager Callcenter Outbound met dienstverlenende instelling? Je denkt liever in oplossingen en resultaten dan in problemen. Uiteraard ben je klant- en oplossingsgericht. Kwaliteit staat bij jou voorop. Wil je je creativiteit kwijt en zelf initiatieven kunnen ontplooien? Kom dan eens met ons praten.

Gestelde eisen

Functiecriteria Team Manager Callcenter Outbound HBO werk- en denkniveau; Ervaring met projectmanagement en cliëntservices binnen een callcenter; Leidinggevende ervaring; Kennis van Callce

Uren

40

Salaris

Negotiable