Senior Service manager
Baan gegevens
- Bedrijf: Independent Recruiters
- Plaats: Amsterdam
- Plaatsingsdatum: 22-06-2011
- Werkniveau: HBO, Universitair
- Werkervaring: 5 t/m 10 jaar ervaring of meer
- Dienstverband: Vast contract
Algemene omschrijving
Bedrijfsprofiel Senior Service Manager
Senior Servicemanager gezocht voor een grote internationale bank in de regio Amsterdam (Detavast).
Functieomschrijving Senior Service Manager
In de functie van Senior Servicemanager ben je verantwoordelijk voor de volgende zaken;
Servicelevelmanagement;
- de dagelijkse levering van de services aan interne klanten. Je bent voor hen het primaire aanspreekpunt, zowel operationeel als tactisch.
- voor afgenomen volumes, gemaakte afspraken hierover met stakeholders
-het maken en bewaken van afspraken rondom kwaliteit van dienstverlening met interne en externe
partijen
- borgen van onderlinge samenhang en validiteit van de service componenten en voor de inhoud
van de hiermee opgebouwde service
- vanuit operationele verantwoordelijkheid opstellen van service verbeterplannen
- opleveren van service impact overzichten bij overdracht vanuit een project voor nieuwe,
toegevoegde, of gewijzigde dienstverlening
Ketenadministratie:
- verantwoordelijk voor borgen en bewaken van het administratieve beeld van een bepaald
klantgebied in de diverse ondersteunende tools
Rapportages:
- opleveren en bespreken van rapportages mbt kwaliteit van de dienstverlening en maandelijks afgenomen Infra volumes en doorbelaste kosten
- opleveren, analyseren en beoordelen van change-rapportages
Incident-, Problem- en Changemanagement:
- oplossen van (operationele) incidenten en de coördinatie daarvoor binnen gehele business unit
- eerste aanspreekpunt (inclusief klachten en escalaties) voor business partners en externe
dienstverleners voor kwaliteitsniveau van operationele dienstverlening
- eerste aanspreekpunt voor organisatieprocessen rondom incident-, problem-, change- en configuration management
- eerste aanspreekpunt voor Infra-changes binnen een bepaald klantgebied, impact beoordeling van changes, regelen van approval voor emergency changes
- afgeven van project decharge zodat veranderingen in de acceptatie en productie omgeving in beheer kunnen worden genomen
Functiecriteria Senior Service Manager
Voor de functie van Senior Service Manager voldoe je aan de volgende eisen:
- Een afgeronde HBO opleiding
- Meerdere jaren relevante werkervaring als servicemanager
- Ervaring in een bancaire omgeving is een must!
- Engels in woord en geschrift
- ITIL V3 service operation
- ITIL V3 service transition
- Prince 2: foundation, bij voorkeur ook Prince 2 practioner
- Bereidheid tot reizen: Amsterdam - Rotterdam!
- NIBE SVV basis: algemene opleiding bankbedrijf
- NIBE SVV gespecialiseerde business opleidingen (bv. voor Retail, Commercial Banking, Insurance, etc)
- Daarnaast kun je een VOG(verklaring omtrent gedrag) overleggen
Persoonlijkheid;
-Klantgericht
-Politieke sensitiviteit
-Overtuigingskracht
-Empatisch vermogen
-Accuraat
-In teamverband kunnen werken
-Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands en het Engels
-Probleemanalyse- en oordeelsvorming
-Netwerker
De aanbieding Senior Service Manager
Als Senior Service manager kun je rekenen op de volgende aanbieding:
-Een salaris tussen 60.000 en 84.000 op basis van 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
-Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform bank- CAO.
-Een grote, internationale omgeving met veel doorgroeimogelijkheden
!! Detavast: Het eerste half jaar zal je door Independent Recruiters gedetacheerd worden, daarna zal je in dienst treden van de klant !!
Copyright: Independent Recruiters
Gestelde eisen
Service Deliverymanager gezocht voor een grote internationale bank in de regio Amsterdam
Uren
36
Salaris
Negotiable
Informatie over Independent Recruiters
Partners in recruitmentIndependent Recruiters is hét werving, selectie & executive search bureau voor de financiële dienstverlening, ICT en multinationals. Wij zijn gespecialiseerd in het bemiddelen van professionals en managers in deze sectoren. Onze consultants zijn gespecialiseerd in de volgende vakgebieden:Finance & Control Sales, Marketing......
Lees meer over Independent Recruiters
Werkgever
Sciencepark 400
1098 XH Utrecht
Banen zoeken
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke baan geplaatst wordt op UtrechtVacatureBank.nl.
-
Senior SOX Controller Bank
Vandaag geplaatst door Independent Recruiters
Bedrijfsprofiel Senior SOX Controller Bank Senior SOX controller gezocht voor een grote internationale bank. De functie betreft een uitdagende en zelfstandige rol binnen het SOX team van deze bank. Hierbij ondersteun je het senior management van ten aanzien van het voldoen aan de SOx 4.04 regelgeving en de beheersing van het internal control framework rondom financiële verslaglegging. Dit control framework omvat de gehele keten van front office tot aan de financiële rapportage. Binnen de...
-
Account Manager E-commerce
Vandaag geplaatst door Independent Recruiters
Bedrijfsprofiel: Account Manager E-commerce - Utrecht Het meest succesvolle internetbedrijf van Nederland is op zoek naar een Account Manager E-commerce. Als account manager ben het gezicht van de organisatie en vertegenwoordig je deze internet onderneming op evenementen en bij andere activiteiten. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor de webshops in Nederland en België en optimaliseer je het aantal webwinkels en de kwaliteit daarvan per subcategorie.Functieomschrijving: Account Manager...
-
Java Architect
Vandaag geplaatst door JRecruit
We are urgently looking for a hands-on Java Architect to lead Java / Web development projects within an innovative and growing IT company in Amsterdam. Immediate start! Your task As a Java Architect you will work closely with external clients and a team of highly respected development specialists. You will lead java EE web-application development Projects for clients throughout Europe. Not only will you be active with hands-on development but you will also partake in pre-sales activities,...
-
Directiesecretaresse
Vandaag geplaatst door Anoniem
Wij zijn op zoek naar een stevige directiesecretaresse die gewend is aan projectmatig werken. Jouw taken: - Allround secretariële ondersteuning van twee directeuren. -Naast alle voorkomende secretariële werkzaamheden zoals agendabeheer, correspondentie en notuleren, eensignaleringsfunctie naar directeuren. -Signaleren van mogelijke acties, initiatief nemen tot het organiseren van follow up-acties als uitkomst van vergaderingen en het bewaken van afspraken en deadlines. - Selecteren en...
-
DBA (SQL)
Vandaag geplaatst door Experis
Het team DBA (Oracle en SQL Server) is verantwoordelijk voor het interne en externe beheer binnen de organisatie. Als SQL Database Administrator ben je het aanspreekpunt voor het beheer van een aantal SQL Server databases. Je zal verder ook samen met collega’s aan interne projecten gaan werken (denk hierbij aan: migratie, bouwen, onderhouden en het ontwikkelen van de databases). Hiernaast zal jij vragen en wensen vanuit de klanten analyseren en vertalen naar een passende oplossing.
