Manager Klantteam Outbound
Baan gegevens
- Bedrijf: Independent Recruiters
- Plaats: Utrecht
- Plaatsingsdatum: 15-07-2011
- Werkniveau: HBO, Universitair
- Werkervaring: 3 - 5 jaar ervaring
- Dienstverband: Vast contract
Algemene omschrijving
Bedrijfsprofiel Manager Klantteam Outbound
Manager Klantteam Outbound in Utrecht
Per direct zijn we voor onze opdrachtgever, een cliëntservices organisatie gericht op de financiële dienstverlening/verzekeraars op zoek naar een fulltime Manager Klantteam Outbound.
Deze clientservices organisatie biedt hoge kwaliteit aan hun klanten. Plezier, open communicatie, innovatie en streven naar verbeteringen staan hoog in het vaandel. In de transparante organisatie heerst wederzijds respect. Eigen verantwoording nemen en afspraken nakomen is voor elke medewerker vanzelfsprekend.
Functieomschrijving Manager Klantteam Outbound
Als Manager Klantteam Outbound ligt je focus in eerste instantie op het inrichten van outbound (kennis en processen) in de organisatie, implementeren van nieuwe outboundcampagnes en het aansturen van de outsourcepartner. Daarnaast ben je operationeel en financieel verantwoordelijk voor het klantteam. Je stuurt teamleiders aan op gestelde KPI's (effectiviteit en efficiency) teneinde een juiste afstemming en samenhang te creëren tussen operatie enerzijds en opdrachtgever anderzijds.
Naast de operationele aansturing ben je verantwoordelijk voor het beheer van diverse operationele projecten. Je bewaakt de voortgang van projecten en stuurt waar nodig bij. Je spart met de interne organisatie ter verbetering van de klantrelatie en de klantactiviteiten en signaleert verkoopkansen alsmede knelpunten. Je bent verantwoordelijk voor het managen van verwachtingen van de opdrachtgever en betrekt op tijd de operationele organisatie in de implementatie van de projecten.
Functiecriteria Manager Klantteam Outbound
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring met het opzetten van Outbound callcenter processen;
- Ervaring met projectmanagement en cliëntservices binnen een callcenter;
- Leidinggevende ervaring;
- Kennis van Callcenter besturing;
Ben je die Manager Klantteam Outbound met dienstverlenende instelling? Je denkt liever in oplossingen en resultaten dan in problemen. Uiteraard ben je klant- en oplossingsgericht. Kwaliteit staat bij jou voorop. Wil je je creativiteit kwijt en zelf initiatieven kunnen ontplooien? Kom dan eens met ons praten.
Gestelde eisen
HBO werk- en denkniveau; Ervaring met het opzetten van Outbound callcenter processen; Ervaring met projectmanagement en cliëntservices binnen een callcenter; Leidinggevende ervaring;
Uren
40
Salaris
Negotiable
Informatie over Independent Recruiters
Partners in recruitmentIndependent Recruiters is hét werving, selectie & executive search bureau voor de financiële dienstverlening, ICT en multinationals. Wij zijn gespecialiseerd in het bemiddelen van professionals en managers in deze sectoren. Onze consultants zijn gespecialiseerd in de volgende vakgebieden:Finance & Control Sales, Marketing......
Lees meer over Independent Recruiters
Werkgever
Sciencepark 400
1098 XH Utrecht
Banen zoeken
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke baan geplaatst wordt op UtrechtVacatureBank.nl.
-
Klantenservice Medewerker bol.com gezocht
Vandaag geplaatst door Unamic / HCN
Algemene omschrijving Ben jij net afgestudeerd en kun je geen vaste baan vinden? Ben je de komende periode minimaal 20-24 uur per week beschikbaar? Solliciteer dan voor het project bol.com in Breukelen! Klantenservice Medewerker bol.com Wat doe je? Jij bent als Klantenservice Medewerker het visitekaartje van bol.com en houdt je bezig met het verbeteren van de algehele klanttevredenheid. Jij zorgt voor een snelle en accurate afhandeling van klantvragen over bestellingen en betalingen...
-
Plant Controller
Gisteren geplaatst door Your Professionals
In deze nieuwe functie ben je samen met de Administrateur verantwoordelijk voor de maandelijkse en jaarlijkse closing en ben je verantwoordelijk voor het opstellen van business control rapportages. Taken: Ondersteuning van maand-en jaarafsluiting processen.Voorbereiden van maandelijkse business-analyse voor de site management en het moederbedrijf in DuitslandVoorbereiden van jaarplannen, opstellen van budgetten en maandelijkse forecastingManagen van Cost Accounting projecten en ondersteunen...
-
Product Manager (European Accessories)
Gisteren geplaatst door Hitachi Power Tools Netherlands B.V.
Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega voor de functie: Product Manager (European Accessories) met gevoel voor techniek en commercie De manager is verantwoordelijk voor productontwikkeling en verdere uitbreiding van het assortiment en marktaandeel in Europa. Kennis en ervaring met onze branche is een pré. De manager legt rechtstreeks verantwoording af aan de Directeur van wie hij/zij functionele aanwijzingen ontvangt. Tevens werkt hij/zij nauw samen met andere disciplines in de...
-
Tradeshow Logistics Manager
Gisteren geplaatst door Anoniem
The Tradeshow Logistics Manager is an in-house function which oversees the administration of Europe’s Marketing department inventory. The Tradeshow Logistics Manager reports to the Tradeshow Manager Europe. Monitor and verify all incoming and outgoing tradeshow and Marketing inventory. Create and maintain internal material transactions: sales and return orders for tradeshow, marketing, and external sales managers. Conducting and coordinating quarterly physical inventory cycle counts...
-
Stagiaire voor de periode jan tm juni 2013
Gisteren geplaatst door Anoniem
Wij zoeken een stagiaire die gemotiveerd is en goed met mensen kan communiceren. Je taken zullen zijn: CV's screenen Telefoneren Correspodentie Administratief werk Uitzendkrachten inschrijven Afwijzingen schrijven Uitnodigingen sturen
