Geek Squad Agents (Technical Support)

Algemene omschrijving

Leef, slaap, eet en adem jij technologie, en draag jij graag een zwarte stropdas?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Geek Squad Agents (Technical Support, 36 uur)
te Almere, Amersfoort, Haarlem, Roermond, Tilburg.

Wil jij klanten helpen om het beste uit hun technologie te halen door simpel, onafhankelijk technisch advies en aanbevelingen te geven? Geek Squad Agents hebben 2 passies: klanten en technologie. Wat onze klanten ook willen, het is nooit te veel voor jou.

De functie:
Als Geek Squad Agent zorg jij voor een optimaal klantcontact. Dit betekent dat je uitstekend kunt luisteren en communiceren. Je zult een vertrouwensband met de klant moeten opbouwen, wetende wat het beste is voor hun probleem. Je biedt de beste customer experience en zorgt ervoor dat iedere klant verrast is door onze service! Zo draag jij ook bij aan de verdere groei van Geek Squad.

Je bent in staat de computer van de klant op afstand over te nemen indien dit noodzakelijk is.

Daarnaast heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:
• Meedenken met de klant, goed luisteren en doorvragen om zowel de interne als de externe klant goed van dienst te zijn.
• Duidelijk communiceren en net zolang een probleem of onderwerp bespreken totdat jij en de klant het probleem en de oplossing helder hebben. Daarnaast probeer jij de klant zo te adviseren dat die zelfredzaam wordt bij een soortgelijk probleem.
• De systemen waarmee wordt gewerkt goed beheersen en altijd up-to-date zijn met de komst van nieuwe producten, tarieven en huidige procedures. Van elke Geek Squad agent wordt verwacht dat hij/zij zich aan de service standaarden houdt.
• Klanten ondersteunen met service / repair vraagstukken en product set-up, het uitvoeren van standaard tests bij eventuele problemen, installaties en service uit. Daarnaast beantwoord je vragen m.b.t. reparaties van producten en geef je waar nodig extra informatie.

Gestelde eisen

Jouw eigenschappen zijn:
• Je beschikt over minimaal MBO werk-en denkniveau.
• Je hebt een passie voor alle soorten @home technologie, zoals mobiele telefoons, 3G etc en een brede technische kennis, inclusief draadloos thuisnetwerken en een goede kennis van het MS Office pakket
• Aantoonbare affiniteit met telecom
• Communicatief zeer vaardig, enthousiasmerend en een klantvriendelijke, servicegerichte instelling
• Je bent in staat software- en hardware problemen op te lossen
• Interesse in vernieuwingen in de markt en altijd op het hoogste niveau willen presteren
• Flexibel en bereid onregelmatige werktijden te werken, betreft een shop met ruime openingstijden (10:00 - 21:00, inclusief weekenden en koopzondagen)

Verder ben je loyaal en betrouwbaar, kun je zowel zelfstandig als in een team werken en draag jij met trots het uniform van Geek Squad.

Het aanbod
We bieden je een uitdagende functie als Geek Squad Agent binnen een nieuwe shop met veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap. Bij The Phone House investeren we ook graag in jouw ontwikkeling.

Wie wil én kan, krijgt de kans om verder te groeien. Verder bieden wij een vast contract voor bepaalde tijd, een marktconform basissalaris en een bonus op basis van de gezamenlijk behaalde resultaten in de winkel. The Phone house kent een eigen CAO met onder andere 24 vakantiedagen, een bedrijfsfitness plan, fietsplan, vrij op je verjaardag en korting op het gehele assortiment producten.

De procedure
Wil jij onderdeel worden van de Phone House Geek Squad? Reageer dan via onderstaande link (Kopieer en plak de link in je internetbrowser):

http://thephonehouse.heeft-vacatures.nl/G/9675/V131/solliciteren

Voor vragen kun je op werkdagen contact opnemen met Loes van Rijn (Recruiter) op telefoonnummer 033-4544547 of 06-52416085.

Een vast onderdeel van de sollicitatieprocedure bij Phone House is een integriteitcontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertenties wordt niet op prijs gesteld.

Uren

36

Salaris

Uitstekende arbeidsvoorwaarden