Medewerker Customer Service m/v

Algemene omschrijving

Voor een klant in Tiel zoeken wij een Medewerker Customer Service.

Verzorgen en uitvoeren van de administratieve processen ten behoeve van de diverse logistieke processen binnen de Business Unit Returns (Middelencentra, wasserijen en Customer Service).

• Verantwoordelijk voor verzamelen, beheren en archiveren van data die noodzakelijk is om de logistieke processen te sturen en te kunnen factureren.
• Steekproefsgewijs het administratieve proces van de operationele units controleren en verbetervoorstellen uitwerken daar waar nodig.
• Beheren van diverse computerbestanden ter waarborging van de gelijkheid van informatie tussen onze klant en opdrachtgever. Aanpassen van bestandsgegevens na overleg met de opdrachtgever.
• Verzorgen en up-to-date houden van werkbeschrijvingen en procedures binnen de Business Unit Middelencentra.
• Dagelijks zorgen dat het e-mailverkeer bijgewerkt is en klanten proactief te woord zijn gestaan.
• Continu optimaliseren van informatiestromen, de vergaring van data en het opbouwen van een archief.
• Op een correcte, zakelijke en oplossingsgerichte wijze communiceren met klanten inzake klachten / problemen / disputen en deze op een correcte manier tot een goed einde brengen;
• Op basis van registratie oplossingsvoorstellen aandragen om terugkerende vraagstukken structureel op te lossen.
• Verrichten van alle overige hiermee samenhangende en hieruit voortvloeiende werkzaamheden en assisteren indien noodzakelijk bij hoge werkdruk, ziekte en verlof collega’s van eigen afdeling;
• Verrichten van de werkzaamheden conform het geformuleerde QSHE beleid en procedures.

• Het omgaan met conflicterende belangen en beheersen van conflictsituaties.
• Binnen de gestelde richtlijnen zelfstandig afhandelen blokkeren en deblokkeren van producten.
• Binnen de gestelde richtlijnen het uitvoeren van voorraadmutaties in de systemen en klantsysteem.
• Afhandelen van vragen en klachten van de klant.

Gestelde eisen

• MBO+ Administratief en/of Logistiek
• Administratieve ervaring, bij voorkeur in een soortgelijke omgeving
• Ervaren met het MS Office pakket (m.n. Excel)
• Ervaring binnen een warehouse / DC
• Accuraat
• Stressbestendig
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
• Initiatiefrijk en oplossingsgericht
• Klant- en servicegericht
• Analytisch
• Doortastend
• Nederlands
• Engels
• Duits of andere vreemde taal

Flexibel t.a.v. werkaanbod / overwerk

Uren

40