Teamleader ConsuWijzer

Algemene omschrijving

De Teamleader CSR geeft leiding aan circa 15 tot 20 (Senior) Customer Service Representatives. Je stuurt op de realisatie van de afgesproken service levels en op bewaking en optimalisering van processen en procedures. Het zwaartepunt van de functie ligt in het realiseren van een optimale personeelsbezetting door het aansturen, motiveren, monitoren en professionaliseren van de teams. De Teamleader rapporteert aan de Head of Operations.Kernactiviteiten• Je zorgt voor de beschikbaarheid van personeel, zowel kwantitatief als kwalitatief afgestemd op de behoefte van de organisatie, in overleg met de afdeling Planning;• Je zorgt voor het aansturen, monitoren, bijsturen, coachen en motiveren van de medewerkers;• Je beoordeeld van het functioneren van de medewerkers;• Je bent je bewust van de afgesproken afdelingsdoelstellingen: dagelijks kritisch en intensief bewaken van realisatie van de met de opdrachtgever overeengekomen Service Level Agreements;• Je bewaakt de realisatie van de interne bedrijfsdoelstellingen (bv ‘average handling time’; percentage ‘idle’; verzuimpercentage; verlooppercentage);• Je bewaakt het aangestuurde proces, signaleert tijdig knelpunten en doet voorstellen van verbetermaatregelen;• Je zorgt voor oplevering van rapportages waarin de prestaties van het team zichtbaar worden.

Gestelde eisen

• HBO werk en denkniveau;
• Kennis van en affiniteit met de reisbranche en kantoor artikelen;
• Ervaring als leidinggevende binnen een customer service centre;
• Kennis van de organisatie en het proces voor het signaleren van verbeteringsmogelijkheden;
• Kennis van de systemen voor het opleveren van managementinformatie;
• Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden;
• Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Goede beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift.
• Flexibel inzetbaar gedurende van maandag t/m vrijdag, indien nodige vervang/ondersteun je collega teamleaders in de weekenden en gedurende de avonden;
• Het verkrijgen van een Verklaring Omtrent het Gedrag(VOG) is een vereiste;
• Sociale vaardigheid;
• Inlevingsvermogen;
• Organisatietalent;
• Ambitieus;
• Resultaatgericht;
• Slagvaardig;
• Overtuigingskracht;
• Behoudt overzicht in een dynamische werkomgeving;
• Teamplayer en collegiaal.

Uren

40

Meer informatie

Voel jij je aangesproken door deze advertentie? Stuur dan je cv en sollicitatiebrief naar: m.klein@vitae.nl

Mirella Klein
Senior Recruiter
06 - 55128556