Operations Medewerker

Algemene omschrijving

• Je bent (mede) verantwoordelijk voor een adequate en accurate klachtenafhandeling betreffende onze diensten Mobiel, waaronder inbegrepen maar niet uitgesloten tot Nummerporteringsaanvragen, High Usage-escalaties, Dunning-escalaties, blokkades en deblokkades van diensten, enzovoorts.
• Je bent (mede) verantwoordelijke voor een adequate klantenactivering en deactivering.
• Je bent (mede) verantwoordelijk voor de kwaliteitsbeleving van de klantenservice door het correct en volledig behandelen en afwerken van klantvragen en klantproblemen.
• Je bent (mede) verantwoordelijk voor de kwaliteitsbeleving van de Business Consultant door het correct en volledig behandelen en afwerken van klantvragen en klantproblemen.

Gestelde eisen

• Je bent (mede) verantwoordelijk voor de kwaliteit van het activerings- en deactiveringsproces en - procedure en draagt bij aan de verbetering en optimalisering daarvan.
• Je bent (mede) verantwoordelijk voor een correcte en eenduidige opvolging, afsluiting en archivering van klantdossiers.
• Je bent (mede) verantwoordelijk voor het op verbreden en verdiepen van functionele kennis ter bevordering van het uitoefenen van de taken en verantwoordelijkheden.
• Je voert zelfstandig overleg met collega’s in Nederland en België ter optimalisering van de (bedrijfs-)processen, procedures en de organisatie in het algemeen.
• Indien je werkzaamheden het verlangen, ondersteun je het Data Entry-team.
• Je draagt (pro-)actief bij aan een collegiale werksfeer en omgeving.
• Je rapporteert aan de teamleider Operations /Operations Manager.

Uren

40 uur

Salaris

2200,- bruto per maand