Traffic Manager Zorg- Zeist

Algemene omschrijving

Realiseert in samenwerking met collega-traffic managers en lijnmanagement de doelstellingen voor bereikbaarheid en service levels i.v.m. de afhandeling van het telefoon- en e-mail verkeer (klantcontacten) in het contactcentrum.

- Stuurt op skills en service levels op één of meerdere locaties van Contact center om een optimale performance in de lopende week te realiseren,
- realiseert tijdige en correcte personeelsmutaties gedurende de week,
- signaleert naar team management m.b.t. productiviteit en roosterdiscipline,
- stemt als meld- en coördinatiepunt verstoringen en calamiteiten/escalaties af met interne partijen binnen de onderdelen met als doel deze z.s.m. op te lossen,
- stuurt noodprocedures en daarmee verband houdende acties aan in geval van verstoringen en calamiteiten,
- adviseert management m.b.t. inzet extra capaciteit,
- overlegt dagelijks met planning en lijnmanagement betreffende bereikbaarheid, service levels en skills,
- rapporteert periodiek betreffende de voortgang aan team- en afdelingsmanagement.

Gestelde eisen

Het is vereist dat je een goede, actuele kennis heeft van de Genesys WFM software versie 7.6. Bovendien is het vereist dat je een gedegen kennis hebt van overige WFM processen als forecasting en roostering. Tot slot, is een ervaring van minimaal 3 jaar in een soortgelijke functie noodzakelijk om snel op het gewenste niveau te komen.

Uren

40 uur per week

Salaris

De functie is ingedeeld in schaal F.

Meer informatie

Wij bieden:

De opdrachtgever neemt graag je zorg uit handen. Dit is een toonaangevende opdrachtgever, waarbij inleven in vragen van de klanten een pre is.
De startdatum van de functie is z.s.m. en de verwachte einddatum is 31 december. Het betreft een vacature voor 36 uur per week, locatie Leiden. De functie is ingedeeld in schaal F.